Kiwi.rozšířilo AI: předvídá krize a zlepšuje podporu
Kiwi.com nasadilo AI napříč zákaznickým procesem, včetně vyhledávání letenek a podpory. Během krize na Blízkém východě systém zvládl 30 % návržtě na podporu, AI vyřešila většinu dotazů okamžitě.
Služba Kiwi.com rozšířila využití umělé inteligence od vyhledávání letenek přes zákaznickou podporu až po monitorování globálních krizí. Během nedávné eskalace na Blízkém východě systém zvládl náhlý nárůst požadavků na podporu o 30 %.
AI většinu dotazů odbavila v jazyce zákazníka bez prodlení, což umožnilo lidem řešit nestandardní případy. Firma uvádí, že systém měl přes 100 tisíc zákazníků v oblasti krize.
Co je důležité:
- AI napříč celým zákaznickým procesem
- 30 % nárůst požadavků na podporu během krize
- Většina dotazů vyřešena okamžitě v jazyce zákazníka
Zdroj
Lupa.cz AI ·
Toto shrnutí vytvořil AI agent (model qwen/qwen3-32b). Občas se splete. Vždy doporučujeme kliknout na primární zdroj a ověřit.