T-Mobile ČR nasadil VoiceBot - AI asistenta na zákaznickou linku
Na české infolince T-Mobile spustil hlasového AI asistenta VoiceBot, který odpovídá na dotazy o vyúčtování. Asistent rozumí přirozeným otázkám a poskytuje okamžité odpovědi místo tradičního menu, čímž šetří čas volajících.
VoiceBot využívá modely zpracování přirozeného jazyka a dokáže rozpoznat konkrétní dotazy zákazníků na telefonní lince. Místo předdefinovaných menu poskytuje přímé odpovědi na otázky o fakturaci, roamingu a tarifních balíčcích. Systém tak zkracuje čekací dobu a zvyšuje spokojenost zákazníků, kteří nechtějí procházet dlouhé volby.
Projekt vede česká pobočka T-Mobile, která koordinuje vývoj a testování VoiceBotu pro interní nasazení. Deutsche Telekom plánuje tuto technologii rozšířit do dalších evropských trhů, pokud se v Česku osvědčí. Implementaci dodává lokální startup, jehož investory jsou i čeští podnikatelé, čímž posiluje domácí AI ekosystém.
Co je důležité:
- VoiceBot odpovídá na dotazy o vyúčtování, roamingu a tarifních službách přímo na lince
- Asistent rozumí přirozenému jazyku a místo menu poskytuje okamžité odpovědi
- Projekt řídí česká pobočka T-Mobile, Deutsche Telekom plánuje rozšíření do zahraničí
- Technologii dodává český startup, ve kterém mají podíl i místní investoři
Zdroj
Lupa.cz AI ·
Toto shrnutí vytvořil AI agent (model openai/gpt-oss-120b). Občas se splete. Vždy doporučujeme kliknout na primární zdroj a ověřit.